Conditions générales de vente.
Préambule : désignation du vendeur Le présent site terredours.com est édité par la société TERRE D’OURS, SARL au capital de 1 000 €, dont le siège social est sis 8 rue du Bouclier à 67000 STRASBOURG, RCS de Strasbourg n° 839 336 898 00011. L’hébergeur du site est la société informatique OVH, 140 Quai du Sartel – 59100 Roubaix La boutique en ligne de terredours.com a été mise en place par La Sarl TERRE D’OURS, qui est l'exploitante de ce site. Toute prise de commande au titre d'un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site web terredours.com suppose la consultation préalable des présentes conditions générales de vente. En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander en ligne les produits présentés dans le cadre de la boutique du site web. Le consommateur dispose de la faculté de sauvegarder ou d'éditer les présentes conditions générales, étant précisé que tant la sauvegarde que l'édition de ce document relèvent de sa seule responsabilité. Le consommateur, préalablement à sa commande, déclare que l'acquisition de ces produits est sans rapport direct avec son activité professionnelle, leur acquisition étant réservée à une utilisation personnelle de sa part. En tant que consommateur, le client dispose donc de droits spécifiques, qui seraient remis en cause dans l'hypothèse où les produits ou services acquis dans le cadre du site web auraient en réalité un rapport avec son activité professionnelle. La boutique en ligne mise en place par La Sarl TERRE D’OURS dans le cadre du site web mentionne les informations suivantes : 1 - Notice légale permettant une identification précise de La Sarl TERRE D’OURS 2 - Présentation des caractéristiques essentielles des biens proposés 3 - Indication, en Euros TTC du prix des biens, ainsi que, le cas échéant, des frais de livraison 4 - Indication des modalités de paiement, de livraison, ou d'exécution 5 - L'existence d'un droit de rétractation 6 - Le délai de validité de l'offre ou du prix L'ensemble de ces informations sont présentées en langue française. Le consommateur déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales

Article 1 : Intégralité Les présentes conditions générales expriment l'intégralité des obligations des parties. En ce sens, le consommateur est réputé accepter sans réserve l'intégralité des dispositions prévues dans ces conditions générales. Aucune condition générale ou spécifique figurant dans les documents envoyés ou remis par le consommateur ne pourra s'intégrer aux présentes, dès lors que ces documents seraient incompatibles avec ces conditions générales.

Article 2 : Objet Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par La Sarl TERRE D’OURS au consommateur.

Article 3 : Documents contractuels Le présent contrat est formé par les documents contractuels suivants, présentés par ordre hiérarchique décroissant : les présentes conditions générales de vente ; le bon de commande. En cas de contradiction entre les dispositions contenues dans les documents de rang différent, les dispositions du document de rang supérieur prévaudront.

Article 4 : Entrée en vigueur – durée Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date de signature du bon de commande. Les présentes conditions générales sont valables pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu'à l'extinction des garanties dues par La Sarl TERRE D’OURS

Article 5 : Disponibilité et opposabilité des CGV Les CGV sont mises à la disposition des consommateurs sur le site du vendeur, où elles sont directement consultables. Les CGV sont opposables au consommateur qui reconnaît, en cochant une case prévue à cet effet, en avoir eu connaissance et les avoir acceptées avant de passer commande. La validation de la commande par sa confirmation, vaut adhésion par l’acheteur aux CGV en vigueur au jour de la commande, dont la conservation et la reproduction sont assurées par le vendeur professionnel conformément à l’article1127-2 du code civil (ancien C. civ., art. 1369-4)

Article 6 : Preuve de la transaction Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de La Sarl TERRE D’OURS dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

Article 7 : Informations sur les produits 7-a : La Sarl TERRE D’OURS présente sur son site web les produits à vendre avec les caractéristiques nécessaires qui permettent de respecter l'Article L 111-1 du Code de la consommation, qui prévoit la possibilité pour le consommateur potentiel de connaitre avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter. Les photographies illustrant les produits ne constituent pas un document contractuel. 7-b : Les offres présentées par La Sarl TERRE D’OURS ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.

Article 8 : Prix Les prix sont indiqués en euros TTC et ne sont valables qu'à la date de l'envoi du bon de commande par le consommateur. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation de la commande. Les prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable T.V.A. sera automatiquement répercuté sur le prix des produits de la boutique en ligne. Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.

Article 9 : Mode de paiement Pour régler sa commande, le consommateur dispose, à son choix, de l'ensemble des modes de paiement visés au sein du bon de commande, soit paiement par carte bleue ou virement direct sur le compte bancaire de la Sarl TERRE D’OURS. Le consommateur garantit à La Sarl TERRE D’OURS qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. La Sarl TERRE D’OURS se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. La Sarl TERRE D’OURS se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration. Le site est doté d’un système de sécurisation des paiements en ligne, permettant au consommateur de crypter la transmission de ses données bancaires : PAYPLUG -smart 3-D Secure

Article 10 : Disponibilité des produits La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 3 jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a passé sa commande. En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le consommateur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit l'échange du produit.

Article 11 : Délai de Livraison La Sarl TERRE D’OURS s’engage, conformément à la date limite de livraison indiquée sur le site pour chacun des produits, à livrer les produits dans un délai de 14 jours ouvrés après réception de commande, dans la limite des Stocks disponibles. Nous ne saurions être tenus responsables d’un retard de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs ou à la poste (grève…).

Article 12 : Modalités de livraison 12-1 : livraison à domicile : Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à La Sarl TERRE D’OURS, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant. Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête qui peut durer jusque 21 jours ouvrés. Pour répondre au plus vite à votre demande et après nous avoir informés de la non livraison dans les délais, nous pouvons d’un commun accord, vous renvoyer le produit avant l’échéance des 21 jours ou simplement de vous le rembourser. Livraison en France métropolitaine, Corse, Monaco et pays de l’Union Européenne – Nous contacter pour toute livraison en dehors de ces pays. 12-2 : Livraison en Maternité (Strasbourg Eurométropole) La Sarl Terre d’Ours propose la livraison en maternité dans les hôpitaux suivants : Clinique St Anne 182 rte de la Wantzenau à 67000 Strasbourg Robertsau, Clinique Rhéna 10 rue François Epailly à 67000 Strasbourg, Hôpital CMCO 19 rue Louis Pasteur à 67300 Schiltigheim. Cette option de livraison est à cocher lors de la commande (sélectionnez la clinique souhaitée), en précisant les informations suivantes : Nom et Prénom de la maman Prénom du bébé L’étage et le numéro de chambre. Message personnalisé à joindre Date d’entrée et de sortie de l’établissement Le colis sera remis directement à la personne dans la chambre, contre signature. Le délai de livraison est le délai limite de résidence de la maman à l’hôpital. Cependant, la commande devra être passée au plus tard 48h, avant sa sortie, un délai plus court peut être possible, avec accord préalable en nous téléphonant ou suite à échanges mails avec accord. Des boites cadeaux rondes en carton sont commandables en supplément (cochez l’option), selon format du produit commandé. Il existe 4 tailles de boites Taille 1 : Hauteur 10 cm – diam. 14 cm : 9 €TTC Taille 2 : Hauteur 20 cm – diam. 15 cm : 10 €TTC Taille 3 : Hauteur 35 cm – diam. 20 cm : 12 € TTC Taille 4 : Hauteur 45 cm – diam. 30 cm : 15 € TTC La livraison se fera soit par Terre d’Ours directement, dans ce cas nous vous proposons gratuitement la prise d’une photo (avec le téléphone portable), de la maman avec son cadeau. La photo pourra vous être transférée par mms, si vous avez fourni votre numéro de téléphone portable. En cas de forte affluence de commandes et en périodes hautes (Noël, Pâques…) la Sarl Terre d’Ours sera amenée à prendre un sous-traitant pour la livraison, dans ce cas un coursier à vélo s’en chargera, celui-ci ne pourra proposer la prise de photo. Le prix de cette livraison personnalisée est un forfait fixe de 16 €TTC

Article 13 : Livraison et transfert du risque Le produit qui est livré au consommateur par un transporteur choisi par le vendeur, voyage aux risques et périls du vendeur. Le produit qui est livré au consommateur par un transporteur choisi par lui, voyage aux risques et périls du consommateur à partir de la remise du bien au transporteur.

Article 14 : Problèmes de livraison du fait du transporteur Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par email ou par simple courrier à : TERRE D’OURS – 8 rue du Bouclier – 67000 STRASBOURG.

Article 15 : Erreurs de livraison 15-a : Le consommateur devra formuler auprès de La Sarl TERRE D’OURS le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. 15-b : La formulation de cette réclamation auprès de La Sarl TERRE D’OURS pourra être faite : - en priorité par téléphone au 03 88 24 57 54 du mardi au samedi de 10h à 12h., ou en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande. 15-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera La Sarl TERRE D’OURS de toute responsabilité vis à vis du consommateur. 15-d : a réception de la réclamation, La Sarl TERRE D’OURS attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus. 15-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à La Sarl TERRE D’OURS dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : TERRE D’OURS Sarl – 8 rue du Bouclier – 67000 STRASBOURG Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de La Sarl TERRE D’OURS. Les frais d'envoi sont à la charge de La Sarl TERRE D’OURS, sauf dans le cas où il s'avèrerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Article 16 : Résolution La commande peut être résolue par l’acheteur par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable en cas de livraison dépassant la date limite fixée dans le bon de commande ou, à défaut d’une telle date, dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, après que le vendeur ait été enjoint, selon les mêmes modalités et sans résultat, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Article 17 : Garantie des produits Conformément à l'Article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue. Le consommateur est expressément informé que La Sarl TERRE D’OURS n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site web, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. Les conditions et la durée de garantie producteur sont indiquées sur les fiches produits. Compte tenu de la fréquence de renouvellement des composants des produits techniques, TERRE D’OURS à Strasbourg pourra, sur demande, informer le consommateur de la disponibilité des pièces de rechange des produits proposés et des modalités pour se les procurer éventuellement.

Article 18 : Droit de rétractation Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Service Clients, Sarl TERRE D’OURS, 8 rue du Bouclier à 67000 Strasbourg, Tél. 03 88 24 57 54) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la Poste). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation (ci-après à la fin de l’article), mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également transmettre toute autre déclaration dénuée d’ambigüité sur notre site internet « terredours.com ». Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par ex. par courriel) Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour, Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur. Effets de rétractation En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. » Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Modèle de formulaire de Rétractation : (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.) À l'attention de Nellie WAGNER – Sarl TERRE D’OURS Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le (*) /reçu le (*) : Nom du (des) consommateur(s) : _ Adresse du (des) consommateur(s) : _ Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) Date : _ (*) Rayez la mention inutile.

Article 19 : Force majeure Aucune des deux parties n'aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit ou une force majeure. Sera considéré comme cas fortuit ou force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. La partie touchée par de telles circonstances en avisera l'autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance. Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai d'un mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l'incidence de l'évènement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeure a une durée supérieure à trois mois, les contrats conclues entre les deux parties pourront être résiliée par la partie lésée. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre ; l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.

Article 20 : Non validation partielle Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Article 21 : Non renonciation Le fait pour l'une des parties de ne pas se prévaloir d'un manquement par l'autre partie à l'une quelconque des obligations visées dans les présentes conditions générales ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause. Article 22 : Titre En cas de difficulté d'interprétation entre l'un quelconque des titres figurant en tête des clauses, et l'une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants. Article 23 : Médiation 23.1 Réclamation préalable Articles R. 221-2 et suivants du code de la consommation En cas de litige, vous devez vous adresser en priorité au service clientèle de l'entreprise au numéro 03 88 24 57 54 (non surtaxé à partir d'une ligne fixe en France métropolitaine), du mardi au samedi sauf jour férié ou chômé, de 10h à 12h30 et de 14h à 19h ou par courrier électronique « hello@terredours.com » ou postal à TERRE D’OURS Sarl – 8 rue du Bouclier – 67000 Strasbourg 23.2 Demande de médiation En cas d'échec de la demande de réclamation auprès du service consommateurs ou en l'absence de réponse de ce service dans un délai de deux mois, le consommateur peut soumettre le différend relatif au bon de commande ou aux présentes CGV l'opposant au vendeur professionnel à un médiateur qui tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d'aboutir à une solution amiable. Pour présenter sa demande de médiation, le consommateur dispose d'un formulaire de réclamation accessible sur le site du médiateur. Les parties au contrat restent libres d'accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur. Remarque : Pour la résolution amiable des litiges transfrontières, la Commission européenne a publié un formulaire européen de réclamation pour les consommateurs disponible sur le site des centres européens des consommateurs EEJ-NET. Lorsqu'un litige est porté à la connaissance d’un Centre européen des Consommateurs (cf. : site DGCCRF pour la liste), cet organisme le transmet au centre européen des consommateurs de l’état d’établissement du professionnel qui traite le dossier La procédure finit par un règlement amiable d'un médiateur ou d'une autre autorité compétente.

Article 24 : Tribunal compétent À défaut d'accord amiable, vous pouvez saisir le tribunal pour tout litige relatif à l'existence, l'interprétation, la conclusion, l'exécution ou la rupture du contrat ainsi que sur tous les documents connexes à ce contrat. Le tribunal compétent sera celui du lieu du domicile du défendeur (article 42 du code de procédure civile) ou celui du lieu de la livraison effective de la chose ou de l'exécution de la prestation de service (article 46 du code de procédure civile).

Article 25- Droit applicable Le présent contrat et les CGV le régissant sont soumis à la loi française.

Article 26 : Traitement des données personnelles Le traitement informatisé des données personnelles recueillies à pour finalité la bonne exécution de la commande. Les informations demandées sont obligatoires, à défaut de réponse, votre commande éventuelle ne pourra pas être traitée. Conformément à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et, sous réserves des dispositions légales applicables à la matière, de suppression des données vous concernant, le responsable du traitement étant la Sarl TERRE D’OURS. Si vous l'avez préalablement accepté, vous pourrez recevoir des emails ou des SMS marketing de la Sarl TERRE D’OURS dont vous pouvez vous désinscrire, pour les emails, en cliquant sur le lien de désinscription figurant au bas de chaque courriel reçu et pour les SMS en cliquant sur STOP dans chaque SMS reçu.

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