Paiement et livraison

La commande :
À validation de la commande, le client déclare accepter les conditions générales de vente sans réserve. Il doit préciser ses coordonnées lisiblement, ainsi que les références du produit avec son numéro de téléphone ou son adresse e-mail. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront à la charge du client. Nos services se réservent le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Le règlement :
Le règlement se fait à la commande par Carte Bancaire. Le règlement se fait franco de port, pour tout règlement en provenance de l’étranger, les frais de transaction, de change restent à la charge de l’acheteur, nous n’accepterons aucune dérogation, et la marchandise ne sera pas envoyée si le montant à l’encaissement ne correspond pas au prix indiqué sur le bon de commande. Le paiement déclenche l’envoi d’un e-mail de confirmation, ainsi que le traitement de la commande dans les 48 heures sur 15 jours ouvrés. Une facture acquittée sera jointe à la livraison.

Le délai de livraison :
Le délai d’envoi du colis est de 15 jours ouvrés dans la limite des stocks disponibles. Si un ou plusieurs articles venaient à être indisponibles après la commande, le client en sera personnellement averti. L’article sera remboursé ou remplacé. Nous ne saurions être tenus responsables d’un retard de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs ou à la poste.

La livraison :
Livraison à domicile : Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à La Sarl TERRE D’OURS, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant. Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête qui peut durer jusque 21 jours ouvrés. Pour répondre au plus vite à votre demande et après nous avoir informés de la non livraison dans les délais, nous pouvons d’un commun accord, vous renvoyer le produit avant l’échéance des 21 jours ou simplement de vous le rembourser. Livraison en France métropolitaine, Corse, Monaco et pays de l’Union Européenne – Nous contacter pour toute livraison en dehors de ces pays.

Livraison en Maternité (Strasbourg Eurométropole) Terre d’Ours propose la livraison en maternité dans les hôpitaux suivants : Clinique St Anne 182 rte de la Wantzenau à 67000 Strasbourg Robertsau, Clinique Rhéna 10 rue François Epailly à 67000 Strasbourg, Hôpital CMCO 19 rue Louis Pasteur à 67300 Schiltigheim. Cette option de livraison est à cocher lors de la commande (sélectionnez la clinique souhaitée), en précisant les informations suivantes : Nom et Prénom de la maman Prénom du bébé L’étage et le numéro de chambre. Message personnalisé à joindre Date d’entrée et de sortie de l’établissement Le colis sera remis directement à la personne dans la chambre, contre signature. Le délai de livraison est le délai limite de résidence de la maman à l’hôpital. Cependant, la commande devra être passée au plus tard 48h, avant sa sortie, un délai plus court peut être possible, avec accord préalable en nous téléphonant ou suite à échanges mails avec accord. Des boites cadeaux rondes en carton sont commandables en supplément (cochez l’option), selon format du produit commandé. Il existe 4 tailles de boites Taille 1 : Hauteur 10 cm – diam. 14 cm : 9 €TTC Taille 2 : Hauteur 20 cm – diam. 15 cm : 10 €TTC Taille 3 : Hauteur 35 cm – diam. 20 cm : 12 € TTC Taille 4 : Hauteur 45 cm – diam. 30 cm : 15 € TTC La livraison se fera soit par Terre d’Ours directement, dans ce cas nous vous proposons gratuitement la prise d’une photo (avec le téléphone portable), de la maman avec son cadeau. La photo pourra vous être transférée par mms, si vous avez fourni votre numéro de téléphone portable. En cas de forte affluence de commandes et en périodes hautes (Noël, Pâques…) la Sarl Terre d’Ours sera amenée à prendre un sous-traitant pour la livraison, dans ce cas un coursier à vélo s’en chargera, celui-ci ne pourra proposer la prise de photo. Le prix de cette livraison personnalisée est un forfait fixe de 16 €TTC.

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